[學習手札] 讓不一樣創造不一樣：多樣化與包容管理

 

已經有一陣子沒有充電的自己，見著了人資協會由Mitch Chu朱敏杰老師開講的這個主題，也忍不住想了解一下在現下這個多元化與變化的環境下， D&I (Diversity & Inclusion)可以做些甚麼。

Mitch在課堂上將目前我們所面臨的現況、新的勞動力、對於新世代的作法，要如何去創造不一樣的價值，並針對已步入職場的新興Y世代，做了一番精闢解析與討論。

目前我們面對的現況轉變，有勞動力、組織文化、客戶與市場等等。 也因為這些轉變，我們便不能跟過去一樣僅專注於主流族群或團體，也必須關照到所謂的不同族群與另類團體的不同需求。 在多樣化的元素中，不只存在於一般我們所看得到的多樣化，例如年齡、性別、性向、種族、體能、族群這主要六大多樣化元素；也蘊含著許多隱藏性看不到的元素，如教育、工作經歷、工作職級、地域性、經濟、本地與外來者等等諸多因素。 因此D&I所謂的多樣與包容管理，在企業的實施中便需擁有包容的工作環境，這也是目前企業吸引人才的另一個利基與誘因。

在世代交替中，現今職場已經擁有四個不同世代的勞動力在職場上演，有銀髮族世代、嬰兒潮世代、X世代以及Y世代；如何讓這些不同世代的族群共事共融，已是職場管理的新課題；如何與已經進入職場，並將成為下一個主流族群的Y世代相處，並且接受新世代不同的價值觀；在現今醫療發達人口壽命增長，對於即將進入熟齡或高齡的另一個眾多職場勞動力的嬰兒潮族群，我們要如何善用他們過往的經驗，並擷取保存他們擁有的知識價值，都是我們必須正視的議題。

課堂上幾個案例討論，讓學員們對於不同世代在工作的意義與價值觀，有了更深刻的了解。 不同世代族群，對於事情處理認知的差異，會因不同看法與切入點，在處理事情的方式或看法上導致意見紛歧。 如何化解這些認知差異，只有用更多的溝通與同理心，去接受不一樣的行為表現與作法及風格。 每個人的提問與作事情的方式，一定會有一個好的”動機”，我們若能儘量從”目的”的角度去察覺，便可消除一些成見，轉為同理這些表象行為的外在行為表相。

Mitch最後送給大家一句話”I am not different from you.  I am different like you 你我之間並無不同，而是和你ㄧ樣不同 ” ，作為今天讓不一樣創造不一樣的結語。 是的，你我本是不同的個體，你我之間並無不同，而是我們有著同樣的不同，毋需論我們是否屬於同一世代，但問我們是否願意互相包容。

       每個人或多或少都有一些直覺反應的偏見，倘若我們能有所覺察，這些我執與偏見便也可消減。  我們是否願意張開雙耳與胸懷，聽到與聽進不同的意見，是否能關注到不同的聲音所想表達的意見，重點在於我們是否願意擁有一顆包容的心。

 後記：一位好的講師永遠是你好的導師，感謝Mitch在本文發佈後，針對本文僅摘錄一半的Mitch的說法，提供完整補正。