阿姐碎碎唸

        世間事沒有非黑即白，也沒有孰是孰非，只有立場與觀點角度不同，還有該怎麼做。  因此職場所賦予的要求，也就沒有所謂的合不合理，只有該如何做。         年輕人跟阿姐分享過他的職場觀察後，又來找阿姐聊天了。  年輕人說他近來對於主管指派的工作無法在主管的要求期限內完成很是苦惱，而主管給他的回應讓他心中有稍稍的不滿，不知道這樣的指派是合理的嗎？ ※※※※※※※※※※※※※※※※ 年輕人：「近來主管常給我一些急件，但是我明明手上還有一些事情正在處理。 主管好像不大管我手邊正在處理的工作，就又將新的事情交給我做，還要我當天完成。  當我跟主管說我做不完時，主管還是說你要在今天完成，讓我心中圈圈叉叉的，心中很是煩躁。 我不知道該如何處理這種情形？」 阿姐問：「主管給你工作的時候，你當時的反應與跟主管的對話是怎樣的狀況，可否說給阿姐聽聽？」 年輕人：「因為當時手邊正忙別的事情，也就沒有怎麼搭理主管，就嗯了一聲啦。 等開始做時，才發現要做的項目很多ㄟ，根本沒辦法在主管要求的時間內完成的啊!」 阿姐說：「所以當主管給你工作的時候，你沒有馬上跟主管討論與了解工作的詳細內容，對吧?」 年輕人：「對啊! 因為我正在忙我當時手邊的工作，當然就沒有馬上仔細看啊!  等到開始做時才發現怎麼那麼多，根本做不完的哪!  我那時就跟主管反應會做不完，主管還是要我在期限內完成，不管我跟他說的話，我覺得很煩躁，不知道該怎麼處理這樣的情形。」 ※※※※※※※※※※※※※※※※         阿姐看年輕人煩躁的說著他近日的煩躁，其實是由於無法在期限內完成工作下，對於自我的能力產生懷疑以及對於工作有所期許下的壓力，同時也有不如何跟主管在工作上做好協商與互動的不安。    職場新鮮人通常較難拿捏自己的工作達成狀況，也不知道如何與主管做工作上的溝通，對於主管的任務交辦，若覺得不合理又不知該不該，與如何與主管協商。         阿姐跟年輕人說，當主管給予新的交辦事項時，務必要停下手邊的事情，去了解與聽懂主管的指示，同時最好能重述一次給主管聽，這樣可以避免訊息傳遞時理解的錯誤。 同時最好能評估自己對於所交辦事項的可執行度與時程，若無法在限期內完成任務，也可以先了解那些是必須與必要先完成的部分，同時讓主管知道目前手上的工作還需要多少時間才可

          過去景氣尚佳時，常會聽到此種類似玩笑的說法，從事人資者若未經歷過召募、資遣、併購，就不算做過人事事務。   而過去被資遣的員工在求職時也多隱藏被資遣的離職原因。           在經濟不景氣與大環境不佳下造成的企業經營困難，政府在 92 年正式施行非自願離職勞工的失業給付補助，大規模的裁員與小幅度員工資遣日增。 有些公司將資遣當成員工汰舊換新的手段，而被資遣的員工也沒有像過去那般的見不得人，反倒可以將資遣公司的作為當做經營不佳的隱喻，也冠冕堂皇的要求請領政府的失業給付，給自己一個小小的職場空檔休養期。         從事員工招募的人資工作者，面對自己千辛萬苦聘僱進來的員工，若是遇到公司業務緊縮的裁員，總會有些情感的糾葛。 前些日子有一位人資友人，說著對於自己聘雇進來的員工，本來還互動頗佳，但當聽到會被資遣的風聲時，當下與他的互動成了仇敵般，他也不知自己那裡做錯了，好似自己突然成了全民公敵。   後來此名人資友人說公司決定不做員工資遣動作，也承認當時的自己陷入了自己的情緒，而起了疑情讓自己也跟著不好過起來。         確實執法者手上的那把大刀，雖然與執法者無關，但總會成為當事人情緒抒發的第一人選。   我猶記得有一回處理員工離職時，因為發現員工正在將公司的程式拷貝到自己的隨身硬碟，而請 IT 人員處理，此名員工臨行前在門口撂下的最後一句話，是指著我說：「你給我記住」。 雖是小小的舉動，也叫阿姐放在心中許久，對於員工去職前的動作，若沒有好好處理應對，有時會有難以預料的憾事發生。           也因此阿姐總認為執行"人"的業務，縱然必須先守住法令原則，能以理說法，先將情誼擱置一旁理性依法行事。 但處理時仍應用同理心先關之以情，曉之以理令其通達理解，再依法詳述告知行事。   人資人員可貴的是可以在工作中累積閱人與觀人的經驗，若能藉此輔佐員工在下一個階段與下一份工作的職涯協助，例如履歷表的撰寫，面試應對的指導，職涯的規劃與輔導。 我想此時員工對於你手上的那把大刀將不再當成職涯致命的一刀，而是改變他人生方向或另一個未來思考的及時當頭棒喝。         職場的人來人去，有情非得已，有事與願違，有不得不去。 如何讓每一個來來去去都能流暢，往往考驗著人資執事者的

                 有位剛進社會沒多久就莫名慘遭資遣的職場新鮮人，後來雖也順利找到另一份工作，在談到第一份被資遣的工作時，說著那當下的感覺就像是個公司的人渣般的不值，也不知自己做錯了甚麼而遭資遣。   因此當有了另一份新的工作，每天都帶著會被裁員的謹慎態度工作。                  阿姐想著，當公司決定聘僱沒有工作經驗的新鮮人時，本就該有學習規劃與目標提供給職場新鮮人，即使是一位有工作經驗的新人，到了新的工作崗位也需要一段學習期；如果是聘雇的新人，他的態度有問題或與公司文化的適配度有差距，也需清楚的告知再請其改善後方做資遣處理，如此才不會造成被資遣員工心理的傷害，尤其是剛踏入職場的社會新鮮人。                 有一天他告訴阿姐，現在的公司有一位員工被通知一個月後離開，因為有了第一個工作的經驗，他對於工作也有不同的體認與觀察，他告訴阿姐自己對於這位同仁的離去不覺得意外，因為這位同仁經常遲到，即使主管提醒也依然故我，對於被指派的工作，常常需要不斷的修正。  他說經過這幾個月的經歷與這次對同仁的觀察，他跟阿姐說員工所以無法讓主管替他背書是有原因的。  阿姐覺得這位年輕人的想法與觀點，其實不論在哪個階段都很適用，也可以用來當作自我警惕。   他說要有好的工作紀律，不要常常遲到，當主管提醒時要能改正，否則一旦工作出狀況時，由於你在工作態度上給別人的印象已經有瑕疵，即使 主管想要保你也恐怕保不了。 在公司要跟大家和平相處，不要跟著其他人一起抱怨主管或工作內容，這樣工作才會有正能量。    主管交辦的事情應該盡量配合與達成；對於主管交辦的工作不要馬上用拒絕的態勢，有些交辦事情乍聽下好像不大可行，可能是主管當下的說法不夠清楚或考慮有失周嚴，其實大部份還是可以有討論與轉圜餘地，如果對於不予認同的事項，馬上就說不或加以回絕，久而久之在主管的第一印象上，會有一個總是說不的烙印，也就成了一位工作總不願意配合的員工了。 職場觀察在不同的階段各有不同的體認，職場新鮮人可以多看 ~ 同樣的工作別人是怎麼操作與完成的；可以多聽  ~  周遭同仁對於不同工作的觀點；少說  ~  不受別人的批評影響，勿與他人一起抱怨主管的不是。    工作中學習的除了工作領域的專業能力學習，也要與人和平相處與圓融共事。  在做職場觀察

在忙碌的工作周結束前，能聽到一場對自己頗有啟發與受用無窮的禪講是幸福的。 在一年的年度方初始時，能聽一場發人省思與可運用在生活中的禪講更是幸福的。

         最近很夯的一本書「被討厭的勇氣」，引起許多人的討論，阿德勒心理學用在教育與諮商領域已經多年，最近因為這本書聳動的書名「被討厭 … 」，阿德勒個體心理學因此被炒熱拿來談職場勇氣學，有的人對於書名戲稱勇氣是被討厭的。 阿德勒個體心理學談的是勇氣，從個人談到社會，從生命問題談到活在當下的勇氣，談的是一種能夠自我覺知、自我領會與執行於當下的生存勇氣。

        履歷表是求職必備要件之一，如何寫好一份有效的履歷表，坊間有不同的論述與版本可供參考，不外乎是表列自己曾經有過的戰功以及主要經歷，然後依求才公司所需的人才規格，將自己的經歷與資歷投其所好，客製化送出。 客製化連連看         履歷表要能凸顯出自己對於此職務的適配度，應參考應徵職務的需求條件，根據徵才內容將自己擁有的條件對照逐一納入，也就是將自己曾經有過的經歷與所學，與求才公司的需求連連看，最好讓自己的履歷擁有七成以上的相關性，最好連關鍵專業字眼也能與求才刊登條件同出一轍，如此這份履歷表才會讓篩選履歷的人產生似曾相似感，引起履歷篩選者的視覺停留，不致淪為履歷視覺的淘汰者。 善用關鍵字         有的專業技術者會將所有涉獵過的專業關鍵字眼放在自己的履歷表上，來增加人力銀行關鍵字眼被搜尋的機會，這雖可以增加自己與職務適配度的機會，一旦有了登堂入室的面試機會，便須注意求才公司首重的技術與經歷著重在哪些部分，建議可客制化於面試前補上一份修訂版的履歷，專注於此工作主要的資歷與自己有把握的部分做出調整，以及刪除自己不熟悉的部分，以免在面試時未能凸顯自己的長項反而自曝其短。 設計面試題庫         阿姐最常跟友人分享的是，請你說好自己的履歷表。 放在履歷表上的經歷與專業能力，都代表著你曾經有過與學過的學經歷，一旦敢放在履歷表上，就要敢逐字逐句的接受檢視與驗證。  因此會讓請阿姐幫忙看履歷表的友人，請他們將自己的履歷內容，逐條唸出與逐條提問，也就是履歷表的每一個項目給一個Q&A自問自答，當你可以針對履歷表的內容，提出問題並給出答案，你就完成一場自我的模擬面試。  進階者可學著用洋蔥式問答句來練習，也就是用 STAR原則來設計問句 ，並給予一個完整的回答。 (STAR原則，可參考下列連結內容  STAR原則 - MBA智庫百科 ) 掌握可控因素         寫好一份履歷表固然重要，在面試時說好一份履歷表更是重要。 面試階段主要的參考內容便是你交出的那份履歷表，所有過去式的考題也都會從你的履歷表中出題，因此面試階段的可控因素，其實掌握在自己手中。 經過了自己的自問自答驗證，你對於最近的一兩份工作必須能夠清楚說明，對於年代久遠的工作也要能夠簡略闡述。         雖然我們常說找人才重在潛能，但是潛能

(小貓的上課習作圖) 親愛的小貓： 今年是你踏入職場的第一個新年，是你脫離學校生活自立自主的第一年。 還記得畢業前妳說要以自己的興趣做為進入職場的選擇，老爸跟我都支持妳的選擇，妳也如願的進入妳想要從事的工作與產業。   這個產業是個變化與變數極大的產業，妳的第一份工作才做了兩個月，就遇到職場殘酷的裁員經驗，雖然身為人資從業者的我，深知妳任職的公司並未依法處理資遣，但也沒有多說甚麼， 年輕是妳的本錢，雖知道妳仍受到些許打擊，但志氣沒被擊倒是最重要的一件事。 你回家吵著要繼續進修專業課程，一向支持你的老爸依然支持到底，我則希望你不要因此在家窩居，你也妥協的願意繼續找另一份工作，但仍堅持找工作的目標依舊不變，願意將專業進修的時間放在周末進行。   我看到妳努力的繪著新圖，將作品畫風作了些轉變以符合職場需求，有了新作品後，妳努力的投遞履歷，這次比初次投遞獲得較多的面試機會，也證明妳兩個月的工作仍給了妳一些收穫。 雖然在妳口中第一份工作沒有甚麼實質的學習，但也讓你觀察到職場的生態與此份工作必須有的專業需求，我必須說不管好公司或不好的公司，都有可學習之處，看妳從哪個角度去看待與那種態度去學習。 幸運的你又找到了一份工作，我看到妳充滿鬥志開心的在新工作學習著，你跟我們分享著工作上的進步與成就感，妳也能在公司老闆的軟性要求下每周進行無薪加班，妳說可以跟著高手就近學習是一件高興的事，你期許自己能加快腳步對公司有所產能。 於是妳沒有假期的工作、加班與進修，這樣過了三個多月，我看在眼裡既高興又心疼，卻也擔心妳這樣緊繃的生活能撐多久。 工作是一個長遠的旅途，必須給自己時而鬆時而緊的調適，才能在鬆緊之間擁有源源不斷的動力。 那些天妳對於公司將改變對台灣的定位感到不滿，妳對於即將沒人帶領專業的進步感到不安，妳對於組織的安排覺得不悅。   我們的晚間親子散步時間，妳不若以前的愉悅，妳充滿了怨懟，老爸與我用著我們的職場經驗跟妳分析著妳的現狀，妳的心情稍稍平復。 幾天過後妳說妳已能釋然，對於公司的變化有它的目的性與必要性，也可以理解對於本來帶領妳們的專業高手，公司有其考量與其他更須要發揮他產能的工作事項。 親愛的小貓，職場的社會大學與學校不同，沒有制式的學分也沒有老師指導與傳授學問。   社會大學沒有誰有義務要帶領著妳學習，公司