[學習手札] 《非暴力溝通工作坊》 第一步曲：觀察
去年參加了「非暴力溝通」線上十天共讀的活動，在閱讀此書時便對本書內容多有玩味，今年終於參加了Lisa老師在小周末開的「非暴力溝通工作坊」，將書中的理念實際演練操作，才知道真正的知易行難。
這是一本讀了當下容易受到啟發與感動，甚至想起而行的好書，但一旦荒於嬉，原來的習性跑了出來時，還是回到舊有的溝通習性。 就讓工作坊來帶領自己實際演練與複習書中的精要。
這是一本讀了當下容易受到啟發與感動，甚至想起而行的好書，但一旦荒於嬉，原來的習性跑了出來時，還是回到舊有的溝通習性。 就讓工作坊來帶領自己實際演練與複習書中的精要。
暴力溝通的形成原因通常在於我們習慣的是非二元論，再加上自己的評論，這往往是造成衝突的因素，學習非暴力溝通是將暴力溝通的語言也就是讓人聽了不舒服的語言，經由觀察轉譯並還原成事件的本質，亦即是將評論還原成到底發生了甚麼事情，要如錄影機錄影般來還原事情的本質，錄不下來的東西，便是評論。
我們說話的習慣常會加上自己的觀點，用診斷、迴避責任、命令、應得等方式，一些慣用的話語如答應、總是、經常等就是加上了自己的詮釋。 觀察是事實的動態”過程，我們用言語來捕抓靜態的畫面，因此描述事情時不要加上自己的意見。
在工作坊中Lisa老師要我們試著回想一句我們用過的評論式的話語，然後將這句話還原成觀察。
本來以為還原成觀察句子，卻仍有許多疏漏，可見我們平日的言語多以自我出發，少了前因後果，或是簡化說詞少了邏輯順序，正也是誤會與衝突產生的源頭。 大家在不斷的練習中，才能清楚將訊息傳達給他人。 觀察並無是非對錯好壞，要善用五感，當我們接收到評論的訊息也要能將它還原成觀察；要先問出觀察，才能聚焦討論，要先接納再還原觀察。
Lisa 老師讓我們用柏拉圖方式 (PLATO: Person人、Location地、Action行動、Time時間、Object物件/事件)，來檢視我們是否將事情陳述得清楚。
溝通是說跟聽，要誠實的說，同理的聽
非暴力溝通 (Nonviolent Communication,簡稱NVC) 又稱為同理的溝通，非暴力溝通希望我們能回歸慈悲的本性，慈悲是樂於給予樂於接受，表達慈悲要能夠用同理心，要同理自己也要同理他人，讓人與人間的連結是有品質的，也就是有品質的溝通以及同理的溝通。
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