[學習手札] 《非暴力溝通工作坊》 整合篇 ~ 運用NVC化解衝突的技能

 

        從今年二月開始的非暴力溝通工作坊,由於疫情關係與個人因素缺了幾堂課,但也終於能跟上本月份的整合練習結業式。

        由於近期又將非暴力溝通此書重新閱讀,新版的書加上了化解衝突的章節,今天的課程就是運用非暴力溝通的技能來練習如何化解衝突。

        首先Lisa老師照舊將非暴力溝通的基本概念重述一次,非暴力溝通分為「聽」與「說」兩部分,「聽」是同理聆聽,「說」為誠實表達。  以非暴力溝通的觀察、感受、需要、請求,四大基本要素,來如實展現同理聆聽與誠實表達。

        剛開始練習非暴力溝通語言時,大腦運作與語法會呈現卡關狀態,好似不是在說人話。 阿姐確實有此親身體驗,還必須跟旁人解釋我正在練習用非暴語言說話。 這樣不是用大腦反射而是經由觀察與感受後的說話,猶如嬰兒牙牙學語般的不斷重新來過。  Lisa老師說我們在練習用非暴語言時,可以先有意識的用標準語法去說,並非一定要依觀察、感受、需要、請求的順序。

        非暴力溝通不是談理論、技巧與方法,也不是用來去說服別人,目標是促進人與人之間有品質的連結。

     這個月的課程就以非暴力溝通的技巧,來做化解衝突的練習。 我們一個個依序站在從零步開始的邀請練習,在自我同理、誠實表達、同理心、確認需求、回饋請求間遊走,最後決定出可採取的行動請求實施行動方案。

  

0零步:關注當下發生的事情...... 目的是在滿懷同理心的給予和接受服務中建立連結

        要進行化解衝突步驟的前提是:

        1) 對自己和他人的溫暖和同理心。  

             自己是否有意圖與對方連結。倘使有「胡狼」的意圖,也就是想要控制或糾正對方的意圖,就必須停下來,因為即使做了,也達不到你想要的效果。

        2) 要冷靜和警惕,必須在情緒平靜的狀態。

        3) 以開放的心態面對結果。


1. 邀請:用溫暖和簡潔的風格開啟對話,增加建立連結的機會。 

        是想開啟一段對話,去促進連結,因此必須思考現有條件能否幫助建立連結?

        邀請方式:簡要地分享弱點、表達客觀意見、關注當下的連結、考慮表達感激

        當開啟了 0.零步1.邀請步驟後,後面這幾個步驟就沒有一定的次序,可以依自己當下的需求與狀況在下列步驟間遊走,直至自己的需求達到滿足之後。


2. 感恩:專注於你所擅長的好的方面,以支持你自己和他人的恢復能力、安全、信任以及擴展的視角。  可以考慮用:在這段關係中或者在此時此刻,你感激的是什麼?


3. 自我同理:注意你自己的反應並由此復原。

        注意到緊張或阻力、允許自己感受到你的感受、將此人性化的許可擴展到其他人

        構建資源以返回零步。


4. 誠實表達:表達你自己的觀察、感受和需求,而不是批判、指責和批評

        以 一個明確的、當前的、以建立連結為目的的請求結束。        

        生氣是包裝的情緒,其背後是受傷的,是脆弱的表達方式。


5. 同理心:用溫暖和關懷來認可他人的當前體驗

        反映感受、需求、觀察、請求、願望,而不是批判。


6. 確認需求:確定你是否已經表達清楚並被理解


7. 回饋請求:邀請他人分享對他們來說重要的東西


8. 行動請求:提供滿足指定需求的下一步驟。

      - 要以需求為基礎,每個人的需求都很重要

      - 以開放的心態面對結果 (建議 vs. 要求)

      - 具體或明確的 (將要採取的行動的明確性 vs. 對實現某一結果或願望的期待)

      - 用積極的態度聲明 (你想要的,而不是你不想要的)

      - 現在,至少要採取一個當前你可以實施的步驟

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阿姐學習後記:

        這段長達半年的非暴力溝通工作坊學習,雖然沒有全勤參與,但卻又再度拾起【非暴力溝通】書籍重新研讀,每一次的工作坊都有不同的自我反思與驚喜。   同時在不同的場合、情境以及閱讀其他書籍時,隱約都可見到非暴力溝通的四大元素觀察、感受、需要、請求可以運用的影子。

        在這段學習中最大的收穫是發現觀察必須不帶是非對錯好壞的判斷,必須如錄像般如實呈現真實畫面,這樣不斷提醒著我們去除心中迷失的那塊偏執;感受是感受自己內在真正的需求,也與他人同理連結,同理不是只是去同理他人而委屈了自己,同理必須先要同理自己,讓自己的需要獲得滿足,才能安然地去同理他人,連結共同的需要達到同理他人,也能夠經由這樣的連結來化解衝突,解除憤怒情緒;如此的行動方案請求才能真正的達到滿足不同個體需求的目的。

        今天的練習運用了非暴力溝通不同技巧的整合練習,用來與自己想連結的人做出連結行動方案,這樣的練習看似向對方提出邀情,其實整個練習的環節卻如同與內在小孩進行一場內在對話,在這樣的自我對話、自我協商、自我妥協中,找到了自己與對方的連結。 這是一場自我對話也是一場自我療癒之旅。

        謝謝Lisa老師帶領的非暴力NVC工作坊,工作坊的結業才是真正運用與練習的歷練。  阿姐想著我們在生活中、職場上遇到的許多情境多來自於無法如實表達自己的需要,無法將自己與他人的需要相連結。  觀察不批判,同理自己與同理他人,這是人生需要不斷精進的修練也是人生必修功課。


《非暴力溝通工作坊》第一步曲:觀察

《非暴力溝通工作坊》 第三步曲:需要

《非暴力溝通工作坊》 第四步曲:同理心

《非暴力溝通工作坊》 應用篇 ~ 如何和憤怒相處





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