【讀書手記】解決溝通問題的說話公式圖鑑

「說好話,好好說話」,但到底要怎麼說話,才可以達到正確的意涵達到溝通的目的,可說是我們一輩子必修的功課。 這本「解決溝通問題的說話公式圖鑑」,拆解出80套的說話模式,同時提供在不同場合情境下,可以使用的說話模式與關鍵詞語,可以說是一本溝通與說話的工具書。
現今以網路傳達訊息已是主要溝通的方式之一,在不容易傳達非語言溝通的網路溝通型態,要如何達到正確說明的目的,能夠傳達與說明正確語意也益形重要。 你是否具備表達事物的「說明力」? 你是否能用淺顯易懂的言語讓對方明瞭你的意思?
說話三階段:讓他人理解 → 讓他人行動 → 讓他人做到 (執行)。 這三階段中最困難的是,讓他人能夠去執行做到,因為這牽涉到行為的改變與持續的學習。
讓對方理解的三大基本模式:CRF、SDS、PREP
CRF (Conclusion結論、Reason理由、Fact事實)
SDS (Summary總結、Details細節、Summary總結)
PREP (Point結論、Reason理由、Example事例、Point結論)
希望達到的說話目的
書中將這些希望達到的目的與情境,拆解出80種說話結構與關鍵詞語,可用來參考。
我們常說的事前準備,在說話上也是必要的一環。 有了事前準備,說話內容經過結構性的構思呈現出來,方不至於失焦;懂得在不同的目的與情境上,採取不同的說話架構,才能順暢的達到你說話想表達與說明的目的。
看似簡單的說話,要說出一席好話與好好說話,達到說話的目的,箇中學問也非一般。 知己知彼,確定使用時機,好好說話比說好話還重要。
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