[學習手札] 《非暴力溝通工作坊》 第一步曲:觀察


          去年參加了「非暴力溝通」線上十天共讀的活動,在閱讀此書時便對本書內容多有玩味,今年終於參加了Lisa老師在小周末開的非暴力溝通工作坊將書中的理念實際演練操作,才知道真正的知易行難。

        這是一本讀了當下容易受到啟發與感動,甚至想起而行的好書,但一旦荒於嬉,原來的習性跑了出來時,還是回到舊有的溝通習性。 就讓工作坊來帶領自己實際演練與複習書中的精要。


         暴力溝通的形成原因通常在於我們習慣的是非二元論,再加上自己的評論,這往往是造成衝突的因素,學習非暴力溝通是將暴力溝通的語言也就是讓人聽了不舒服的語言,經由觀察轉譯並還原成事件的本質,亦即是將評論還原成到底發生了甚麼事情,要如錄影機錄影般來還原事情的本質,錄不下來的東西,便是評論。


        我們說話的習慣常會加上自己的觀點,用診斷、迴避責任、命令、應得等方式,一些慣用的話語如答應、總是、經常等就是加上了自己的詮釋。   觀察是事實的動態過程,我們用言語來捕抓靜態的畫面,因此描述事情時不要加上自己的意見。 

        在工作坊中Lisa老師要我們試著回想一句我們用過的評論式的話語,然後將這句話還原成觀察。 本來以為還原成觀察句子,卻仍有許多疏漏,可見我們平日的言語多以自我出發,少了前因後果,或是簡化說詞少了邏輯順序,正也是誤會與衝突產生的源頭。   大家在不斷的練習中,才能清楚將訊息傳達給他人。   觀察並無是非對錯好壞,要善用五感,當我們接收到評論的訊息也要能將它還原成觀察;要先問出觀察,才能聚焦討論,要先接納再還原觀察。

        Lisa 老師讓我們用柏拉圖方式 (PLATO: Person人、Location地、Action行動、Time時間、Object物件/事件),來檢視我們是否將事情陳述得清楚。


溝通是,要誠實的說同理的聽

        非暴力溝通 (Nonviolent Communication,簡稱NVC) 又稱為同理的溝通,非暴力溝通希望我們能回歸慈悲的本性,慈悲是樂於給予樂於接受,表達慈悲要能夠用同理心,要同理自己也要同理他人,讓人與人間的連結是有品質的,也就是品質的溝通以及同理的溝通


課後心得:   

        觀察需要更精確的覺察,能夠如錄像般的如實呈現,自我察覺要能從慈悲的同理出發,須能同理己心亦能同理他人,這是一項修為也是一種修煉。


《非暴力溝通工作坊》 第三步曲:需要

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