[學習手札] 《非暴力溝通工作坊》 第四步曲:同理心



            上個月非暴力溝通工作坊練習了同理心,在學習心得分享文時,友人留言同理心很難做到,確實要能真的同理是非常不容易的。  今天的工作坊Lisa老師帶領我們環繞著同理心做了三個練習,讓我們藉由體驗學習試著同理自己與同理他人的需要。 

         首先還是來回顧非暴力溝通的四大環節 - 觀察、感受、需要、請求。 我們必須能區分出:

                 ◎ 觀察 vs. 評論

                       ◎ 感受 vs. 想法

                       ◎ 需要 vs. 策略 => 滿足雙方的需要

                       ◎ 請求 vs. 要求

         同理心的練習就是在練習「感受」與「需要」自我同理為自己的感受與需要,同理他人是察覺他人的感受與需要。  「需要」是全宇宙人類普遍共同的需要,我們的每個行為、做的每一件事、說的每一句話,都在滿足一個或是數個美麗的需要,所有的需要都是美好的。

 

練習一:你用甚麼眼睛看 (行為背後的需要)

1.     寫下近日做的三個行為

2.     請夥伴猜你的需要是甚麼?

3.     寫下你認為你的需要是甚麼?

        透過兩個人一組相互猜出對方的需要,到自己寫下自己的需要,我們發覺透過別人看見的需要有時是自己忽略的需要,一個行為透露出的需要不單只有一個需要,會有許多的需要,直到看到底層內在的需要。

        非暴力溝通教我們不做是非對錯好壞的評判,但是我們的教育體系教導的卻是凡事都要分是非。  學習非暴力溝通語言學習看事情都先看需要,滿足需要的行為不單只有一種可以有很多,而滿足需要的策略又是甚麼?

        滿足需要可以有數個方法,衝突的產生通常發生在只有一個策略、一個方法。 例如在職場上,跨部門溝通所產生的衝突,在於各執己見各自只僵固著自己的一個方法。  如何解決這樣的衝突,在於找出滿足各自需要的方法。 找需要必須如俄羅斯娃娃般的層層剝開,一層層的找出內在每一層不同的需要。  當所有事情都看需要時,你看世界的眼光會不一樣,你將不同於以是非對錯看世界。


練習二:你用甚麼耳朵聽 (四種聆聽方式) 

    
        
        非暴力溝通語言代表為長頸鹿,胡狼代表暴力,Lisa老師說這兩種動物的天性就代表著這兩種行為。 胡狼天性暴戾,會猛烈攻擊侵入地盤的入侵者;長頸鹿長得高眼光看得遠,她的頸子很長卻也是最脆弱的的地方,但願意將脆弱的地方展現出來,非暴力溝通語言願意去表達我們的感受和需要,就像長頸鹿一般眼光看得遠,也願意表達自己的脆弱。



         你是用胡狼的耳朵聽,還是用長頸鹿的耳朵聆聽;當你戴著胡狼的耳朵向外時,便會指責他人;當你戴著胡狼的耳朵向內便在指責自己。 非暴力溝通要我們載著長頸鹿的耳朵先向內同理自己的需要,找到自己的需要、找出未滿足的需要;戴著長頸鹿的耳朵向外同理他人。

 

      Lisa老師說當我們找到底層的需要時,策略就會自然浮現,「需要」要透過「感受」來找。 當我們要跟別人連結時,要先去同理他人找到對方的需要,去回應對方的需要,再同理自己。  但若自己被刺激產生情緒時,要先同理自己,先轉個身讓不中聽的話不好的情緒流過,先同理自己安定好自己,不去評判事件的是非好壞對錯,要如實的看見事件本身發生的事情。  通常當我們先去同理他人,再溝通時會有較好的效果,而傾聽就是一種最好的同理。

 

練習三:如何照顧自己 (生活的選擇) 


        當念頭有「不得不」時,你的念頭是不喜悅的,Lisa老師帶著我們用以下練習,瞬間讓心境轉好。

1. 寫下你覺得「不得不」做的事

    「我不得不做_________________」

2. 當你「不得不」做的事情,你的感受(心情)是甚麼?

3. 將這件事情改寫成,我「選擇」做......

    「我選擇做___________________________」

4. 當你「選擇」做的事情,你的感受(心情)是甚麼?

5. 在這我選擇做的事情,後面再加上因為我需要/重視/希望......

    「我選擇做________________,因為我需要__________________」

6. 當你做完第五步驟時,你的感受(心情)怎麼樣?


        當我們自認為「不得不」做的事情時,感受多是負面的,但當我們將這件「不得不」轉換成自己的「選擇」時,我們霎時明瞭原來這件事情存在的價值,它存在於自己內心的需要又是甚麼。


      今天的這三項練習環繞著同理自己與同理他人,大家都在心境轉換中,有著豐碩喜悅與平靜的心,原來所有的好惡喜樂都源於自己用甚麼眼睛看、甚麼耳朵聽,以及未曾找到自己的需要。 最後Lisa老師用了以下這句話作為課程的結語~~

「若無法對自己慈悲,我們便無法對他人慈悲」


《非暴力溝通工作坊》第一步曲:觀察

《非暴力溝通工作坊》 第三步曲:需要

《非暴力溝通工作坊》 整合篇 ~ 運用NVC化解衝突的技能



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